Política de Reembolso

Esta Política explica como funcionam cancelamentos e reembolsos do Plano PRO do TheBaseStep. Foi pensada pra ser simples e justa — se sobrar dúvida, fale com a gente.

1. O que é o Plano PRO

É uma assinatura anual cobrada via Stripe pelo valor de US$ 20 / ano (ou o equivalente na sua moeda local no momento da cobrança, definido pelo Stripe). A assinatura renova automaticamente a cada ano, no mesmo dia da assinatura original.

2. Janela de arrependimento (reembolso integral)

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir da data da primeira cobrança pra solicitar o reembolso integral — sem perguntas, sem burocracia. Após esse prazo, análises serão feitas caso a caso, com possibilidade de reembolso parcial (pró-rata).

Pra pedir reembolso dentro da janela de 7 dias, envie um e-mail a privacidade [em] thebasestep.com com o e-mail da sua conta. A devolução é processada pelo Stripe no mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis (prazo do operador do cartão, fora do nosso controle direto).

3. Como cancelar

Você pode cancelar a qualquer momento, sem custo. As duas vias oficiais:

• Pelo app, via Stripe Billing Portal — login com o e-mail da conta, gestão completa do plano (cancelar, atualizar cartão, ver histórico). O acesso ao Portal é liberado na área da conta PRO.
• Por e-mail — escreva pra privacidade [em] thebasestep.com pedindo o cancelamento.

4. Efeito do cancelamento

• Cancelamento durante a janela de 7 dias: cobrança é estornada integralmente e o acesso PRO é encerrado.
• Cancelamento após os 7 dias: você mantém acesso PRO até o fim do período anual já pago. Nenhuma nova cobrança é feita depois disso.
• Cancelamento não dá direito a reembolso automático proporcional ao tempo não utilizado, salvo análise caso a caso descrita em §2.

5. Suporte / disputas

Se algo deu errado com a cobrança (duplicidade, valor incorreto, falha técnica), avise pelo e-mail privacidade [em] thebasestep.com. Vamos resolver caso a caso, com prioridade pra quem está dentro da janela de 7 dias.

6. Desafios com Pote

Os "Desafios com Pote em USD", descritos no marketing antigo do produto, estão temporariamente fora do ar desde 28 de agosto de 2026. Quem pagou taxa de entrada em Desafios antes dessa data pode solicitar reembolso integral por e-mail — esses pedidos são tratados manualmente e não dependem desta Política.

7. Forma de pagamento e moeda

A cobrança é feita em USD pelo Stripe. O valor final que aparece na sua fatura pode variar em função da conversão de moeda do seu cartão / banco. IOF e spreads cambiais são de responsabilidade do seu operador financeiro.

8. Mudanças nesta Política

A versão atual vale a partir da data no topo. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail com antecedência razoável; renovações ou novas assinaturas seguirão a versão vigente no momento da compra.